Quando le richieste dei clienti arrivano per email, telefono e passaparola interno, qualcuna inevitabilmente si perde, e il cliente che sollecita due volte è già un cliente meno convinto. Con Zoho Desk ogni richiesta diventa un ticket con un responsabile, una scadenza e una storia consultabile.
Finché le richieste arrivano nelle caselle dei singoli, l’azienda non sa quante sono, quanto tempo richiedono né quali problemi si ripetono. Quando una persona va in ferie, le sue richieste aspettano con lei.
Chi risponde non vede cosa il cliente ha comprato né cosa gli è stato promesso dal commerciale. Prima di scrivere la risposta bisogna ricostruire la storia, chiedendo in giro.
Email, form sul sito, telefono e chat confluiscono in un unico sistema di ticket, con assegnazione automatica per competenza o carico di lavoro.
Desk è collegato al CRM, quindi chi risponde vede prodotti acquistati, trattative in corso e ticket precedenti. Le risposte diventano più rapide e più pertinenti.
Ogni ticket ha tempi di risposta definiti, con escalation automatica se scadono. I clienti importanti non finiscono in fondo alla coda.
Le risposte alle domande ricorrenti diventano articoli consultabili dai clienti. Il team smette di riscrivere venti volte la stessa email.
È la prima domanda che facciamo, e quasi nessuno sa rispondere con un numero. Partiamo da lì: in una call mappiamo i tuoi canali di assistenza e ti mostriamo come metterli in ordine.
